售后服務

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時段 故障、變更等級 響應時限 開始處理時限 故障恢復時限

周一~周五

正常上班時間

A 15分鐘以內 30分鐘以內 2小時
B 15分鐘以內 60分鐘以內 2小時
C 15小時以內 60小時以內 12小時

周一~周五

非上班時間

A 15分鐘以內 30分鐘以內 2小時
B 20分鐘以內 60分鐘以內 2小時
C 30分鐘以內 2小時以內 24小時
節假日 A 15分鐘以內 30分鐘以內 2小時
B 20分鐘以內 60分鐘以內 2小時
C 30分鐘以內 2小時以內 24小時
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